Multinet Up CEO'su Ali Emre Sever: “Müşteri odaklı stratejimiz ve güçlü teknoloji kaslarımız ile yemek kartı sektörüne liderlik ediyoruz”

Kurumların yemek kartı, kurumsal hediye kartı, akaryakıt ve konaklama gibi çalışana bağlı giderlerinin yönetmelerine dijital çözümler sunarak işverenlerin hayatını kolaylaştıran Multinet Up, çalışan aidiyetini ve bağlılığını korumak isteyen işverenlere uçtan uca dijital çözümleriyle destek oluyor.

Multinet Up CEO'su Ali Emre Sever, yemek kartı sektörünün gelişimine yenilikçi çözümleriyle liderlik eden Multinet Up'ın, müşteri deneyiminden yola çıkarak geliştirdiği dijital ürün ve hizmetlerine yönelik çalışmalarını aktardı. Müşteri deneyiminin bitmeyen bir yolculuk olduğunun altını çizen Sever: Multinet Up olarak ekosistemimizde bulunan 35 bin kurumsal müşterimize, 56 binden fazla üye iş yerimize ve 1,4 milyon kart kullanıcımıza uçtan uca dijital bir şekilde çözümler sunarak hizmet ediyoruz. Bu ekosistemdeki ana stratejimiz, sürekli değişen kullanıcı alışkanlıklarını göz önünde bulundurup paydaşlarımızın ihtiyaçlarına en uygun çözümleri üretme konusunda süreklilik sağlayarak hem kurumsal müşterilerimize hem de çözümlerimizin nihai kullanıcısı olan bireylere mükemmel bir deneyim yaşatabilmek.

Müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilmenin ancak doğru yer ve zamanda müşteriyi dinleyerek geliştirilen çözümlerle mümkün olduğuna inanıyoruz. Bu bakış açısıyla gerçekleştirdiğimiz çalışmalarımız sayesinde yemek kartı sektöründe ilk online yemek kartını, ilk mobil ödeme uygulamasını, ilk temassız ödeme özelliğini, ilk mobil cüzdan ve QR kod ile ödeme yöntemini ve ilk mobil pos cihazı uygulamasını geliştirdik. Tüm bu çalışmalarımız hem sektöre liderlik etmemizi sağladı hem de yemek kartı sektörünün gelişimine yön verdi. Müşteri deneyiminde fark yaratan ve yenilikçi çalışmalarımızın bir sonucu olarak yalnızca son 3 senede sektörün itibarlı kurumları tarafından 43 ödül ile ödüllendirildik.

Bu başarımıza imkan tanıyan güçlü teknoloji altyapımız sayesinde, çözümlerimizi son derece hızlı ve pratik bir kullanımla uçtan uca dijital olarak sunuyoruz. Örneğin, kurumsal müşterilerimizin operasyonel süreçlerinde verimlilik ve zaman kazanmaları için geliştirdiğimiz self-servis platformlarımızda tüm işlemler online bir şekilde gerçekleştirilebiliyor. Dijital satış kanalımız MultiOnline bu platformlarımızdan bir tanesi. Çalışanlarına MultiNet yemek kartı satın almak isteyen işletmeler, MultiOnline sayesinde sözleşme, kart oluşturma ve kredi kartı ile ödeme gibi tüm işlemlerini 10 dakika içinde, isterlerse cep telefonlarıyla bile gerçekleştirebiliyor.

MultiNet kullanıcılarının deneyimini iyileştirmek için geliştirdiğimiz mobil cüzdan uygulamamız MultiPay ile sanal kart oluşturabilen MultiNet'liler yanlarında kart taşımaya gerek duymadan tüm ödemelerini mobil ortamda gerçekleştirebiliyor. Ayrıca MultPay ile kartlarının bakiye görüntüleme, QR kod ile ödeme, harcama noktalarını görüntüleme, bireysel kampanyalara katılım, kayıp ve çalıntı durumlarında yemek kartını bloke etme gibi tüm işlemlerini tamamlayabiliyor.

Benzer şekilde, 2019'da sektörde bir ilki gerçekleştirerek devreye aldığımız mobil ödeme alma uygulaması MultiPOS ile üye iş yer ağımızda bulunan restoran, kafe ve marketler herhangi bir fiziki pos cihazına gerek duymadan temassız olarak ödeme alabiliyor. Bugün üye iş yerlerimizin yüzde 77'si ödemelerini MultiPOS' üzerinden alıyor. Bu yaygınlığın önümüzdeki süreçte de artacağını öngörüyoruz.