''Deneyimi, Müşteri İhtiyaçlarından Yola Çıkarak Tasarlıyoruz''

29.02.2024

Ali Emre Sever Business TR Geliştirdiği yenilikçi teknolojiler ve ödeme çözümleri ile kurumlara, üye iş yerlerine, tedarikçilerine ve kart kullanıcılarına değer katan hizmetler sunan lider şirket Multinet Up, ilk günden bu yana güçlü adımlarla büyümesine devam ediyor. Kurduğu ve yönettiği ekosistemde yeni nesil çözümlerle 250 bin kuruma dokunan şirket, insanı odağına alarak müşteri deneyimini mükemmelleştiriyor. “Yeni nesil ve tasarruflu gider yönetimi uygulamalarının şirketlerin tüm süreçlerini iyileştirdiğinin altını çizen Multinet Up CEO’su Ali Emre Sever, sundukları çözümlerle işverenlerin hayatını kolaylaştırdığını ve şirketlerin büyüme hedeflerine katkıda bulunduklarını ifade ediyor. Kurumsal müşterilerine ve kart kullanıcısı olan çalışanlara tüm hizmetlerini uçtan uca dijital şekilde sunduklarını belirten Sever, operasyonel verimlilik sağlamanın yanı sıra, sürdürülebilirliğe katkıda bulunduklarını da sözlerine ekliyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Ali Emre Sever, değişimin nabzını tutarak, geleceği bugünden şekillendirmenin önemine de vurgu yapıyor.

Geçtiğimiz yıl katıldığınız Multinet Up’ta başarılı kariyer yolculuğunuz devam ederken özellikle hız ve dönüşüm, gündemi belirleyen unsurlardı. Görevi devraldığınızdan bu yana şirket içinde nasıl gelişmeler yaşandı? Şirketin öncelikleri nasıl değişti?

Multinet Up olarak, alternatif ödeme yöntemleri ve entegre çözümler ile 250 bin kuruma dokunan, Türkiye’nin en büyük kapalı devre ödeme ağına sahip kurumlardan biriyiz. Müşteri- lerimizi kurumsal müşterilerimiz ve müşterilerimizin çalışanları olarak tanımlıyoruz. En temelde yaptığımız şey, işverenlerin ve çalışanların her gün kullandığı bir platform sunmak. B2B2E bir şirket olarak bu platformu zenginleştirmeye odaklandığımız bir sene geçirdik. Hem kurumsal paydaşlarımıza hem de onların çalışanlarına sunduğumuz faydaları artırmaya yönelik çalıştık. Sektör veya ölçek fark etmeksizin her şirketin dijitalleşme ihtiyacının öne çıktığı, tasarrufun ve operasyonel verimliliğin önem kazandığı bir dönemden geçiyoruz. Dolayısıyla bu ihtiyaçları karşılamak için çözümlerimizin kapsayıcılığını artırdık ve daha fazla kuruma fayda sunmaya çalıştık. Hareketli geçen bir yılda faaliyetlerimize hız kesmeden devam ettik. Çözümlerimizi, kurumsal müşterilerimize ve çalışanlarına pürüzsüz deneyim sunarak ulaştırdık.

Multinet Up, 2022 yılını genel anlamda nasıl değerlendirdi? Özellikle yatırım ve finansal performans anlamında hedeflerinize ulaştınız mı?
Son beş senedir kaydettiğimiz sürdürülebilir büyüme eğrisini geçtiğimiz sene de devam ettirdik. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına en yenilikçi çözümleri sunma gayretimizin meyvelerini topladık diyebilirim. 2022’ye genel anlamda bakacak olursak, toplam satış hacmimizde 2,5 kat artış elde ettiğimiz, beş sene önceki hacmimizin 6 katına ulaştığımız bir seneydi. Bu sonuçları nasıl başardığımıza da değinmek isterim. Kurumsal müşterilerimize, üye iş yerlerimize ve nihai kullanıcılarımız olan çalışanlara sunduğumuz çözümlerimizin faydasını artırmaya odaklandık. Deneyim, dijitalleşme ve insan odaklılık, geride bıraktığımız yıl yönetim stratejimizi belirleyen üç unsur olarak çalışmalarımıza yön verdi. Önceliğimiz, temas ettiğimiz tüm paydaşlarımızın hayatını kolaylaştıran çözümlerimizi daha yalın ve aynı zamanda daha kapsayıcı ve bütünleştirici şekilde geliştirmekti. Örneğin, KOBİ’lerin gider yönetimi konusunda tasarruf sağlayabilecekleri alanları tespit ederek toplu satın alma çözümümüz MultiAvantaj'ın tedarikçi ağını, bu alanlarda büyüttük. Yakın zamanda lansmanını yaptığımız MultiFlex’i ise çalışan yan hak uygulamalarında esneklik arayışı olan işverenlerin ihtiyacını karşılayacak bir çözüm olarak geliştirdik. Çalışanların kendilerine tanımlanan hediye bakiyelerini mobil uygulama üzerinden istedikleri gibi yönetebilmelerini sağlayan MultiFlex’in 2023’te çok ses getireceğine inanıyoruz.

Müşteri odaklılık yaklaşımıyla farklı ödeme yöntemleri, entegre çözümler ve ihtiyaca göre projeler geliştiren Multinet Up’ın ekosistemindeki şirketlere sağladığı avantajlar neler? İnovatif bir vizyonla geliştirdiğiniz “çalışan” çözümlerinize dair projeleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Ekosistemimizdeki kurumsal müşterilerimize, üye iş yeri ve kart kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına yönelik yenilikçi dijital çözümler geliştirerek, paydaşlarımızın memnuniyetini artırmaya ve işlerini büyütmelerine destek oluyoruz. Sunduğumuz uçtan uca yeni nesil dijital çözümlerimizle işletmelerin gider yönetimi süreçlerini kolaylaştırıyor, minimum eforla maksimum faydaya sahip olmalarını sağlıyoruz. Yemek kartı, kurumsal hediye, akaryakıt ve konaklama çözümlerimiz, şirketlerin çalışanlara bağlı gider yönetiminde hem maliyet avantajı hem de çalışan memnuniyeti elde etmelerini sağlıyor. Bugüne dek çözümlerimizle 10 milyondan fazla bireysel kullanıcıya hizmet verdik. Yemek kartı çözümümüz MultiNet bugün 1,4 milyon aktif kart kullanıcısı tarafından kullanılıyor. MultiNet kullanıcılarının deneyimini iyileştirmek için geliş- tirdiğimiz mobil cüzdan uygulamamız MultiPay ile kullanıcılarımız QR kod ile ödeme, bakiye ve harcama noktalarını görüntüleme, bireysel kampanyalara katılım, kayıp ve çalıntı durumlarında yemek kartını bloke etme gibi tüm işlemlerini yapabiliyor. Kısacası MultiNet’liler yanlarında kart taşıma gereksinimi duymadan tüm ödemelerini MultiPay ile mobil ortamda gerçekleştirebiliyor. Bugüne kadar 4,5 milyon kez indirilen MultiPay'in 1 milyondan fazla aktif kullanıcısı bulunuyor ve her gün ortalama 500 bin işlem alınıyor. Bugün 81 ilde 60 binden fazla harcama noktamız var. Sürekli güncellenen indirim kampanyaları ve yenilenen iş birlikleri ile kullanıcılarımıza avantajlı alışveriş yapma ayrıcalığı sunuyoruz. Yakın zamanda e-ticaret devi Trendyol Yemek ile önemli bir iş birliğine imza attık. Artık MultiNet’li çalışanlar Trendyol Yemek uygulaması üzerinden yaptıkları alışverişlerini MultiNet kartlarıyla online ödeyebiliyor. Böylece MultiNet, Trendyol Yemek uygulamasında online ödeme kolaylığı sunan ilk yemek kartı oldu.

Kurumsal hediye ve sosyal yardım kartı çözümümüz MultiGift ile uzun yıllardır işverenlere yenilikçi, pratik ve ihtiyaca göre özelleştirilebilir alternatifler sunuyoruz. Bayram, doğum günü, evlilik, doğum ve yılbaşı gibi özel günlerde, kıdem ödüllerinde ve sosyal yardım uygulamalarında tercih edilen MultiGift ile çalışanların kendilerini özel hissedeceği hediye gönderimlerini işverenlere hızlı, pratik ve vergi avantajından yararlanma fırsatıyla sunuyoruz. MultiGift ile çalışanlar 20 binden fazla anlaşmalı harcama noktasında kendi hediyelerini seçebiliyor. Yakın zamanda lansmanını yaptığımız, dijital kurumsal hediye platformumuz MultiFlex ile çalışanlar akıllı telefonlarından yan haklar kapsamında kendilerine tanımlanan bakiyeyi diledikleri gibi yönetebiliyor. Çalışanlar, MultiFlex mobil uygulamasındaki seçili marka ve kategoriler arasından bakiyelerini istedikleri hediyeye dönüştürme esnekliğine sahip. Yan hakları çalışan ihtiyaçlarına göre kişiselleştirerek, operasyonel süreçleri kolaylaştıran ve tasarruf sağlayan MultiFlex ile artık işverenlerin çalışanlarını memnun edecek yan hak arayışına son veriyoruz.

Kurumsal seyahatlerde kurumlara kolaylık, tasarruf ve kontrol yetkinliği sağlayan MultiTravel ise son dönemde yoğun talep gören bir diğer çözümümüz. İşverenlerin çalışanlarına bağlı konaklama giderlerini ekonomik olarak yönetebilmesini destekleyen çözümümüz MultiTravel, pandemi döneminden beri üç kat büyüme kaydetti. Önümüzdeki dönemde kullanıcı deneyimine yönelik yapacağımız yeniliklerle çalışanların iş seyahatlerinden maksimum verim almasına yönelik çalışmalarımıza odaklanacağız.

Akaryakıt çözümümüz MultiPetrol, ister bir ister bin araç olsun, şirketlerin araç sayısı fark etmeksizin anlaşmalı Shell istasyonlarından akaryakıt alışverişlerini otomatik olarak ger- çekleştirmelerini sağlıyor. Şirket aracı kullanan çalışanlar, temassız ödeme yöntemi sayesinde fiş veya fatura biriktirmeye gerek duymadan, taşıt tanıma sistemi ile kolaylıkla akaryakıt alışverişlerini tamamlayabiliyor. Kurumlar ise yakıt alımlarında limitleme, harcama takibi ve detaylı raporlama gibi imkanlarla kontrol yetkinliği elde ediyor. Shell Türkiye’nin yıllardır en büyük aracı kurumu olarak hizmet verdiğimiz MultiPetrol ile müşterilerimizin binden fazla Shell istasyonundan akaryakıt ihtiyaçlarını karşılamalarını sağlıyoruz.

ALİ EMRE SEVER’E KARİYER YOLCULUĞUNDA EŞLİK EDEN

4 DEĞER

Kariyer yolculuğum boyunca başarının yalnız kazanılmadığını gözlemledim. Aksine, başarıya katkıda bulunan insanların sayısıyla, başarının paralel olarak arttığını düşünüyorum. Bu nedenle iş hayatındaki önemli değerlerimin başında “güven” geliyor. Ekip çalışmasının güven ilişkisine dayalı olması hem ekibin birlikteliğini hem de ortaya çıkan işi destekliyor.
İyi bir yönetici, ekibinin motivasyonunu yönetme becerisine sahip olmalı. Üretken çalışma ortamına olanak tanıyan liderler, motivasyonu yönetme konusunda da başarılı oluyor.
Yalnızca güvenilir olmak ve güven vermek yeterli değil. Ekibe duyduğu güveni gösterebilen, doğru yetkilendirmeleri yapabilen liderler iz bırakabiliyor.
Yılmazlık yani psikolojik sağlamlık, pozitif olmak da önemli. Zorluklar karşısında kolay kolay pes etmeyen kişiler ne iş yaparlarsa yapsınlar fark yaratmayı başarıyor.

ALİ EMRE SEVER’İN ''NEFES'' ALANLARI

Yoğun iş temposunun verimli olabilmesi için bahsettiğiniz nefes aldıran alanların mecburi olduğuna inanıyorum.
Benim için bunların başında sevdiklerimle keyifli vakit geçirmek geliyor.
Özellikle çocuklarımla birlikte spor yapmayı ve eşimle seyahatlere çıkmayı çok seviyorum.
Yeni kültürler tanıyarak farklı şehirleri gezmeyi her zaman ufuk açıcı bulmuşumdur.
Ayrıca gastronomiyle de ilgileniyorum.
Mutfakta vakit geçirmekten, yeni tarifler denemekten keyif alırım. Özellikle Gaziantep mutfağı konusunda iddialıyım diyebilirim.

TEKNOLOJİK GELİŞMELERİN İŞ DÜNYASINDA YARATTIĞI 4 TEMEL AVANTAJ

Operasyonel süreçlerin verimli hale gelmesi
2. İnsan kaynaklı hata olasılıklarının azalması
3. Veri yönetiminin kolaylaşması ve veriye bağlı değer üretiminin artması
4. Sürdürülebilir alternatiflerin çoğalması

MULTINET UP’TAN KURUMLARA YÖNELİK ÇÖZÜMLERDE
5 ANA STRATEJİ

Uçtan uca dijital deneyim sunarak hayatı kolaylaştırmak
2. Operasyonel mükemmelliği sağlamak
3. Çalışan motivasyonunu ve bağlılığı artırmak
Maliyetleri azaltarak tasarruf sağlamak
Verimliliği ve sürdürülebilirliği artırmak

Sunduğunuz çözümler, şirketlere işveren markası olma yolunda fırsatlar sunarken, çalışan memnuniyetine de doğrudan etki ediyor. Bu konuda hangi adımları atıyorsunuz ve hedefleriniz nasıl şekilleniyor?

Bireyler olarak, her gün etrafımızdaki onlarca farklı gelişmeye cevaben yeni davranışlar geliştiriyor, alışkanlıklar ediniyoruz. Sadece teknolojinin günlük yaşam pratiklerimiz üzerindeki etkisi bile inanılmaz sonuçlar yaratıyor. Birçok konuda beş sene önce sahip olduğumuz bakış açısına bugün sahip değiliz, etrafımızda olanları yepyeni bir zihniyetle algılıyoruz. Bu değişimi belki de en çok iş hayatında gözlemliyoruz. Yaptığımız işten hangi koşullarda tatmin olduğumuz, iş yapış şekillerimiz, önceliklerimiz ve beklentilerimiz özellikle pandemi sonrasındaki süreçte çok farklılaştı. Multinet Up olarak, bu değişimi çeşitli pazar araştırmalarıyla düzenli olarak yakından takip ediyor, çalışan deneyimini her geçen gün nasıl daha iyi hale getirebiliriz sorusunun yanıtlarını arıyoruz. Hem işverenlere hem çalışanlara katkı sağlayan çözümlerimizi geliştirirken görüyoruz ki çalışan memnuniyetinin yüksek olması, kurumun verimliliğine büyük oranda katkı sağlıyor. Bir kurumda bulunan çalışanları mutlu etmek hem çalışma motivasyonuna etki ediyor hem de iş yerine olan bağlılığın artmasına neden oluyor. İşveren markası güçlü olan bir kurumun tüm süreçleri de etkin şekilde işliyor. Biz bunu Multinet Up’ta 'Müşteri memnuniyeti, iç müşterinin memnuniyetiyle başlar' diyerek, müşteri deneyimi yaklaşımımızın ana unsuru haline getirdik. Aynı anlayışı ekosistemimizdeki paydaşlarımıza da söylüyoruz. Çözümlerimiz işverene maliyet avantajı ve operasyonel kolaylık sağlarken, o şirkette çalışanların işverenle ilişkisine de pozitif etki ediyor. Bunun yarattığı çıktı, uzun vadede çok daha değerli. Hangi sektörde nasıl bir iş yaptığınızdan bağımsız olarak, şöyle bir gerçek var ki çalışanınız, sizinle aynı hedefe koşabiliyorsa başarılı oluyorsunuz.

Multinet Up olarak, DeFacto ile daha yeşil çevre için plastik kart kullanımını azaltmaya yönelik başlattığınız iş birliği, sürdürülebilirlik adına gerçekleşen uygulamala- rınızdan yalnızca biri. Sürdürülebilirlik doğrultusunda gerçekleştirdiğiniz projeleri öğrenebilir miyiz? Bu anlamda hedefinizde hangi projeler mevcut?

Multinet Up'ta, kurumsal müşterilerimize ve kart kullanıcısı olan çalışanlara tüm çözümlerimizi uçtan uca dijital şekilde sunuyoruz. Bu sayede yalnızca operasyonel verimlilik sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda sürdürülebilirliğe katkıda bulunuyoruz. Mobil cüzdan uygulamamız MultiPay sayesinde MultiNet kart kullanıcıları, herhangi bir fiziki karta ihtiyaç duymadan tüm işlemlerini sanal kart üzerinden gerçekleştirebiliyor. Plastik kart ve çip üretimini ciddi oranda azaltan bu uygulamamız yoğun ilgi görüyor. Örneğin, 2022 yılında bir önceki seneye göre sanal kart üretiminde yaklaşık 2,5 kat artış elde ettik. DeFacto ile yapmış olduğumuz iş birliğinde de DeFacto çalışanlarının sanal kart kullanmaya teşvik edilmesi, sürdürülebilirliğe katkı sağlayan örneklerden bir tanesi oldu. DeFacto gibi iklim dostu firmalar tarafından hızlı, pratik ve çevreci olması sebebiyle tercih edilen sanal kart, fiziki kartların üretiminde ve tedariğinde ihtiyaç duyulan imalat ve lojistik süreçlerini de ortadan kaldırarak gereksiz karbon salınımının önüne geçiyor. Benzer şekilde, üye iş yeri ağımızdaki işletmelerin kullandığı mobil ödeme alma uygulamamız MultiPOS da fiziki POS cihazlarının yerini alıyor. Sahadaki fiziki POS’ların giderek azalması sayesinde bu cihazların kullanımında ortaya çıkan kağıt atık miktarı da azalmış oluyor. Çevresel sürdürülebilirlik konusunu hassasiyetle ele alıyoruz. Tüm çalışmalarımızda mevcut kaynaklarımızı daha verimli ve etkili şekilde kullanarak sorumlu tüketimi hedefliyor ve atık miktarını azaltarak geri dönüşümle yeniden kullanımı destekliyoruz. Örneğin, fiziki kartların gönderimi esnasında geri dönüşümlü malzemelerin kullanılmasından tutun da eski kartların temizlenerek yeniden kullanılmasına dek her adımımızda çevreye duyarlı olmaya özen gösteriyoruz. Benzer şekilde temassız çip tercih ederek yıllık metal ve silikon dioksit salınımının azaltılması gibi birçok konuda çevre dostu önlemler almaya önem veriyoruz.

Geçtiğimiz yıl, yapay zeka destekli “Dijital Deneyim Takımı” projenizin, Uluslararası Stevie Ödülleri’nde “Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi” kategorisinde kazandığı ödül, bu alanda kazandığınız ödüllerden sadece biri. Müşteri hizmetleri alanında gerçekleştirdiğiniz başarılı ve yenilikçi uygulamalarla liderliğini koruyan bir şirket olarak konuya genel anlamda yaklaşımınızı ve “müşteri deneyimi” konusunun Multinet Up için ifade bulduğu noktaları anlatır mısınız?

Bizim için deneyim yönetimi, süreklilik isteyen ve sistematik yaklaşmayı gerektiren bir olgu. Amacımız, yalın, bütünleştirici ve hayatı kolaylaştıran çözümlerimiz sayesinde paydaşlarımızın en iyi çözüm ortağı olmak. Tüm iş süreçlerimizi, teknoloji belirliyor. Ancak arka planda çok daha etkili bir unsur var. Odağına insanı alarak deneyimi mükemmelleştiren, böylece paydaşlarımızın hayatını kolaylaştıran bir çözüm ortağı olmamız. İnsan ve teknolojinin ya da teknoloji ve teknolojinin bir takım halinde çalışarak müşterimize hızlı, hatasız, kesintisiz, kolay, en az eforla hizmet verebilmesi için hayata geçirdiğimiz “Dijital Deneyim Takımı” projemizi de bu kapsamda geliştirdik. Temsilcilerimizin üzerindeki operasyonel yükü hafifleterek, müşterilerimize daha kaliteli deneyim sunabilmek amacıyla yola çıktık ve RPA, BOT, AI, SPEECH ANALYTICS, IVR olmak üzere beş farklı teknolojiyle altyapısını sağladığımız yeni bir müşteri temsilcisi takımı kurduk. Bu takımda yapay zeka destekli robotlar, temsilcilerimizin üzerindeki operasyonel yükü hafifleterek, müşterilerimize daha kaliteli deneyim yaşatabilmelerini sağlıyor. Multinet Up’ta müşterilerimize sunduğumuz çözümlerin hayatı kolaylaştıran, fark yaratan çözümler olmasını umarken, öncelikle bu çözümleri geliştiren ve son kullanıcıya ulaştıran iç müşterimizin hayatını kolaylaştırmak zorunda olduğumuzu da unutmuyoruz. Bu nedenle teknolojiyi, süreçleri ve yetenek yönetimini birlikte ele alıyoruz.

Deneyim alanındaki başarılarınız öne çıkarken, uzun yıllardır sürdürdüğünüz yatırımların da etkilerini olumlu olarak gözlemlemek mümkün. Deneyim yönetimine dair stratejilerinizi, oluşturduğunuz projeleri ve hizmetlerinizi öğrenebilir miyiz? Hedeflenen projelerinizden bahseder misiniz?

Bizim için müşteri deneyimini iyileştirmek, bitmeyen bir yolculuk. Bu yolculuğun ilk aşamalarında atılan adımların güçlü ve kararlı olması, yolculuğun devamında ortaya koyduğunuz performans üzerinde de belirleyici oluyor. Dolayısıyla uzun yıllardır devam eden teknoloji ve yetenek yatırımlarının olumlu etkileri kesinlikle söz konusu. Bununla birlikte, geleceğin deneyimi, gelecekte değil, bugünden şekilleniyor. Değişimin nabzını tutabilmek ve ihtiyaçları zamanında belirleyebilmek için müşterimizi can kulağıyla dinliyoruz. Onların ihtiyaçlarından yola çıkarak yaptığımız geliştirmeler sayesinde de çözümlerimize olan talep artıyor.

Yeni ürünümüz MultiFlex’in ortaya çıkışı da böyle oldu. Düzenli olarak birçok pazar araştırması yaptık ve gördük ki işverenler, çalışan motivasyonunu artıracak uygulamalara geçtiğimiz yıllara nazaran daha fazla önem veriyor. Bu uygulamalar arasında da işverene ve çalışana esneklik sunan, kullanım açısından pratik ve dijital çözümler tercih ediliyor. Kullanıcı tarafında ise çevrimiçi harcamalarda ciddi bir artış söz konusu. Biz de Multinet Up olarak, tüm geliştirmelerimizi bu trendlere yanıt verecek şekilde yapıyor, ürün yelpazemizi genişletiyor ve dijital kullanım alternatiflerini çeşitlendiriyoruz.

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİ ARTIRMADA MULTINET UP’TAN

4 TEMEL YAKLAŞIM

Çalışana değer verdiğinizi hissettirmek: Çalışan için en büyük motivasyon kaynaklarından biri, ekibin önemli bir parçası olduğunu bilerek çalıştığı kuruma aidiyet hissi taşıması. Yönetimin, çalışana verdiği değeri açıkça gösterebilmesi ve “ben burası için değerliyim” hissini verebilmesi gerekir.
Çalışanlarla açık ve şeffaf iletişim kurmak: Özellikle kritik durumlarda, çalışanlardan ihtiyaçlarını, beklentilerini ve fikirlerini açık şekilde ifade etmesi istenir. Halbuki iletişim her zaman çift yönlüdür.
Memnuniyet ölçümü: Belli aralıklarla düzenlenen memnuniyet anketleri, çalışanların istek ve beklentilerini zamanında ve etkili şekilde anlama imkanı verir. Almanız gereken bir aksiyon varsa zaman kaybı yaşamazsınız.
Çalışanların kariyer yolculuğunu desteklemek: Görev ve sorumlulukları net olarak verilen çalışanlar, daha hesap verebilir ve özgüvenli hissediyor. Benzer şekilde ihtiyaçların ve beklentilerin belirlendiği durumlarda çalışanlar, aktif katılım göstermeye eğilimli oluyor.

MULTINET UP’IN
2023 AJANDASINDAKİ İLK 3 MADDE

Ekosistemimizi yeni iş birlikleri ile güçlendirmek
Platformumuzdaki çözümlerin sayısını artırmak
Son kullanıcıya sunduğumuz dijital kullanım alternatiflerini çoğaltmak