HBR Türkiye Ekim Sayısı - Demirhan Şener

Kurumsal girişimcilik ve inovasyon çalışmalarınız kapsamında girişimlerle iş birliği için neler yapıyorsunuz? Ne zamandan beri yapıyorsunuz ve ne sonuçlar aldınız?

Multinet Up gruptaki bütün ürün ve hizmet süreçlerimizde, geliştirdiğimiz yeni iş modellerinde ve iş birliklerimizde ürettiğimiz değeri inovasyon kaslarımızın gücüne borçluyuz. 2012’den itibaren çeşitli start up yatırımlarımız oldu. Doğrudan yatırımlarımızın dışında da onlarca farklı girişimle iş birlikleri kurduk. Bu iş birlikler sayesinde her geçen sene güçlenmeye, alanında fark yaratan işlere imza atmaya devam ediyoruz. Örneğin, doğal dil işleme alanında çalışmalar yapan Phexum ile geliştirdiğimiz yapay zekâ destekli müşteri memnuniyet ölçüm projemiz Pulse, son dönemde etkin sonuçlar veren yenilikçi kurum içi girişimlerimizden birisi. Pulse ile müşteri memnuniyetimiz 6 ay içinde 3 kat arttı, müşteri şikayetlerinde ise yüzde 55 oranında düşüş yakaladık. Pulse projemiz müşteri deneyiminde yaratıcılığın ve inovasyonun etkilerinin değerlendirildiği onlarca yarışmada çeşitli ödüllerle sektöre örnek gösterildi.