WhatsApp Business Nedir, Özellikleri Nelerdir?

Dijital kanalların hızla artması, işletmelerin iletişim süreçlerini doğrudan etkiler. Bu alandaki gelişmeler arasında WhatsApp Business da yer alır. Küresel mesajlaşma uygulaması WhatsApp tarafından sunulan bu imkân, işletmeler ile müşteriler arasındaki etkileşimi profesyonel bir zemine oturtur. Müşterilerle sürekli ve hızlı temas sağladığı için farklı ölçeklerdeki işletmelerin iletişim faaliyetlerinden elde ettiği dönüşümü artırır. Daha pek çok avantajı beraberinde getiren WhatsApp Business hakkında merak edilenleri bu yazıda açıkladık.  

WhatsApp Business (WhatsApp İşletme Hesabı) Nedir?

WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurması için geliştirilen bir uygulamadır. İşlevsel araçları sayesinde mesajları otomatikleştirme ve hızlıca yanıtlama gibi kolaylıklar sağlar. Uygulama, mesajlaşma fonksiyonlarının yanı sıra farklı amaçlara hizmet eden olanaklar da sunar. Örneğin katalog aracıyla ürünleri dijital olarak sergileme şansı verir. Kısayol imkânıyla da farklı online mecralara link ekleyerek müşterileri doğrudan işletmenin WhatsApp işletme hesabına yönlendirmeyi mümkün kılar. 

WhatsApp işletme hesabı, bu uygulamada oluşturulan kullanıcı kayıtlarına verilen isimdir. Söz konusu uygulamayı Android ve iOS uyumlu cihazlara indirdiğinizde hesabınız da açılır. Ardından işletmenin telefon numarasını doğrulama, adını ve adresini girme gibi adımları izleyerek profil oluşturabilirsiniz. Resmî işletme hesabı ise WhatsApp Business tarafından sunulan bir diğer özelliktir. Bu hesap türü, tanınmış markalar tarafından kullanılır. Unvan kısmında yeşil tik olmasıyla diğer işletme profillerinden ayrılır. 

Kimler WhatsApp Business Kullanabilir?

Müşterilerine hızlı ve etkili şekilde ulaşmak isteyen işletmelerin WhatsApp Business üzerinde hesap açması mümkündür. Ancak bu uygulamanın daha çok küçük ölçekli işletmeler için uygun olduğunu belirtmekte fayda vardır. Zira bu dijital kanaldaki araçlar, orta ve büyük ölçekli şirketlerin iletişim süreçlerinde zaman zaman yetersiz kalır. Faaliyetlerini daha geniş bir alanda sürdüren işletmeler için WhatsApp Business API daha idealdir. 

Bu noktada iki uygulama arasındaki ayrımdan bahsetmek gerekir. WhatsApp Business, çoklu kullanım noktasında yetersiz kalır. Dolayısıyla çok sayıda kullanıcıyla birden fazla cihaz üzerinden ulaşmak istediğinizde bu ihtiyacı karşılayamaz. Ancak WhatsApp Business API, sınırsız sayıda cihazı destekleyerek orta ve büyük ölçekli işletmelere kolaylık sağlar. Gelişmiş özellikleriyle de müşteri iletişimini kapsamlı şekilde yönetme şansı verir. 

WhatsApp Business ile SMS Arasındaki Fark Nedir?

Dijital dünyadaki gelişmelerle paralel olarak markaların pazarlama stratejileri de değişir. Daha önce sıklıkla SMS gibi kanallar üzerinden yürütülen faaliyetler, zamanla yerini WhatsApp Business gibi uygulamalara bırakır. Bu dönüşümde SMS ile WhatsApp Business farkından doğan avantajlar önemli rol oynar. Aşağıda söz konusu uygulamanın bir diğer iletişim kanalı olan SMS’ten ayrılan yönlerini görebilirsiniz. 

• SMS, yalnızca cep telefonlarından mesajlaşma şansı verir. Fakat WhatsApp mesajlarına telefonlar, tabletler, bilgisayarlar üzerinden kısacası internet bağlantısının olduğu neredeyse her cihazdan ulaşılır. 

• WhatsApp Business, konumdan bağımsız olarak mesajlaşma imkânı sağlar. Ancak yurt dışına SMS gönderiminde mobil operatörlere ek ücret ödemek gerekir. 

Öte yandan, SMS gönderimi için aynı operatörden yararlanmak gibi şartlar bulunmaz. Böylece cep telefonu kullanan tüm müşterilerinize, operatörden bağımsız SMS gönderebilirsiniz. Fakat WhatsApp mesajları, yalnızca bu uygulamayı kullananlara iletilir. WhatsApp’in dünyanın en çok tercih edilen mesajlaşma platformu olduğu hesaba katıldığında bu durum bir sorun olmaktan çıkar. Yani internet kullanan çoğu kişinin hâlihazırda bir WhatsApp hesabı olduğu için uygulama üzerinden geniş kitlelere ulaşmak mümkündür. 

WhatsApp Business Özellikleri Nelerdir?

İşletmelerin iletişim süreçlerinde etkin rol oynayan WhatsApp Business, özellikleriyle bu alandaki faaliyetlere yön ve ivme kazandırır. Gelişmiş araçlar sunduğu için tek uygulama üzerinden birden fazla süreci yönetme fırsatı verir. Örneğin formatı ve içeriği önceden hazırlanan mesajlar sayesinde müşterilerle en doğru anda etkileşim kurmak mümkün olur. Ayrıca istatistik izleme olanağından faydalanarak mesajlarınızın kaç kişiye ulaştığını ve okunma oranlarını görebilirsiniz. 

WhatsApp Business QR kod özelliği ise işletme hesabına doğrudan erişim imkânı sağlar. Müşteriler, QR kodu tarayarak uygulama üzerinden işletmenin hesabına ulaşır. Her firma için özel olarak belirlenen bu kod, sıfırlanmadığı ve hesap silinmediği sürece geçerliliğini korur. QR kodunu işletmenizin web sitesinde ve sosyal medya hesaplarında dijital olarak ya da çıktısını alarak fiziki satış yerlerinde paylaşabilirsiniz. 

Mesajları Otomatikleştirme İmkanı

Müşterilerin beklentilerine yanıt vermek için WhatsApp Business otomatik mesaj araçlarından yararlanabilirsiniz. Uygulamada yer alan “İşletme Araçları” bölümünde karşınıza üç ayrı otomatik mesaj türü çıkar. Bunlardan biri, müşterilerle firma arasındaki iletişimi başlatan ve özelleştirilebilen karşılama mesajlarıdır. Ayrıca mesai dışında gelen soruları cevapsız bırakmamak adına başvurulan dışarıda mesajları da bulunur.  

WhatsApp Business hızlı cevap mesajları ise müşterilerin sık sorduğu sorulara anında dönüş yapmayı sağlar. İşletme hesabına tanımlayacağınız bu mesajlar sayesinde konuşma penceresindeki soruya uygun cevabı kolaylıkla bulabilirsiniz. Bunun için sabit yanıtlara en fazla üçer adet anahtar kelime eklemeniz önerilir. Ardından mesajın üzerine dokunup “/” işaretini yazarak tanımlı mesajlardan birini seçmeniz mümkündür. 

Ürün veya Hizmet Tanıtımı

Katalog oluşturma, WhatsApp Business tarafından sunulan en kullanışlı araçlardan biridir. Ürün veya hizmet tanıtımı yapmak için bu araçtan faydalanabilirsiniz. WhatsApp Business katalog özelliğini kullanmak için sırasıyla izlemeniz gereken adımlar şunlardır:  

• Sohbet listesinin üzerindeki üç nokta işaretine giriniz.
• “Diğer” kısmından “Katalog” butonuna ulaşınız.
• Katalogda sergilemek için ürünler ve ilgili görseller seçiniz.
• Ürünlerin fiyatını ve özelliklerini yazınız.
• Web sitesi bağlantısıyla satın alma sayfasına yönlendiriniz.
• “Kataloğa Ekle” bölümünü onaylayarak işlemi tamamlayınız. 

Daha sonra bu katalogları sohbet pencerelerinden müşterilere gönderebilirsiniz. Ayrıca ürün ve hizmet tanıtımlarının linkini kopyalayarak diğer uygulamalarda paylaşmanız da mümkündür. Böylece katalogların geniş kitlelere ulaşmasını ve WhatsApp Business işletme hesabınızın daha fazla kullanıcı tarafından ziyaret edilmesini sağlayabilirsiniz. 

Web Üzerinden İletişim

Müşterilerle 7/24 etkileşimde kalmanın yolu, mobil ve web iletişim kanallarını bir arada kullanmaktan geçer. WhatsApp Business, her iki imkândan aynı anda yararlanma şansı verir. Mobil uygulamasındaki araçları web sürümünde de sunduğu için iletişim faaliyetlerini bilgisayar üzerinden yürüten işletmelere kolaylık sağlar. Üstelik web uygulamasını, QR kodunu tarayarak kolayca aktifleştirmek mümkün olur. WhatsApp Business masaüstü uygulamasını indirdikten sonra mobil versiyondaki QR kodla web sürümünü kullanmaya başlayabilirsiniz. 

WhatsApp Business Faydaları Nelerdir?

İşletmeler, WhatsApp Business kullanarak pek çok avantaj elde eder. Bunlardan biri de düşük maliyetle etkin iletişim stratejisi oluşturmaktır. Ücretsiz şekilde kullanabilen bu uygulama sayesinde ilgili alandaki faaliyetler için masraf yapmaya gerek kalmaz. Böylelikle iletişime kanalize edilecek kaynakları, başka süreçlerde kullanmak mümkün hâle gelir. WhatsApp Business faydaları arasında şunlar da bulunur:

• Müşterilerle çift yönlü etkileşim
• Hızlı müşteri hizmetleri desteği
• Zamandan ve mekândan bağımsız iletişim
• Özelleştirilmiş profille marka kimliğini koruma

WhatsApp Business ile ürünleri ve hizmetleri daha geniş kitlelere duyurma şansınız olur. Buna bağlı olarak satış rakamlarınız ve hasılatınız da yükselişe geçer. Söz konusu uygulama, özellikle faaliyetlerini daha kapsamlı bir alana taşımak isteyen küçük ölçekli işletmeler için son derece idealdir. Küçük işletmelerin iş hacmini büyütecek diğer önerileri, Multinet Up tarafından hazırlanan KOBİ’ler için Satış Artırmanın Yolları başlıklı içerikte bulabilirsiniz.  

Kolay Erişilebilirlik

WhatsApp Business kullanan işletmeler, müşterilerinin sorularına anında dönüş yapar. Uygulamanın gerçek zamanlı sohbet imkânından yararlandığı için çabuk aksiyon alır. Karşılıklı mesajların gönderiminde gecikmeler yaşanmadığı için süreç hızlı ilerler. Üstelik bu uygulamayla hem yerel hem küresel pazarda çok sayıda kullanıcıya erişmek mümkün olur. Böylelikle müşterilerinin taleplerini kısa sürede karşılayan ve faaliyetlerini sınırların ötesine taşıyan bir işletme hâline gelebilirsiniz. 

İşletmeler ve Müşteriler için Güven Ortamı

İşletmeler ve müşteriler arasında güven ortamı oluşturan Whatsapp Business, kişisel bilgilerin sürecin her aşamasında korunmasını sağlar. Çift faktörlü koruma ve uçtan uca şifreleme özellikleriyle verilerin üçüncü kişilerin eline geçmesini önler. Ayrıca konuşmalarda paylaşılan bilgiler, görseller ve dokümanlar uygulamanın sunucusuna kaydedilmez. Bahsi geçen veriler sadece görüşmenin taraflarının cihazlarında yer alır. 

İşletmeler için WhatsApp Business Nasıl Kullanılır?

WhatsApp Business uygulamasını, mobil ve masaüstü cihazlara indirerek kullanmaya başlayabilirsiniz. Uygulamayı indirdikten sonra sıra, kurulum işlemlerine gelir. Bu aşamada izlenen adımlar şunlardır: 

• Hizmet koşullarını inceledikten sonra “Kabul Et ve Devam Et” butonunu işaretleyiniz. 
• Uygulamaya cep telefonu ya da sabit hat numaranızla kaydolunuz.
• Belirttiğiniz numaraya gelen SMS’teki kodu ilgili bölüme yazınız. 
• Uygulamanın cihazdaki kişilere ve fotoğraflara erişmesine izin veriniz. 

Hesap oluştururken işletmenizin bilgilerini doğrulamanız gerekir. WhatsApp Business işletme doğrulama adımını marka kimliğinize göre özenle tamamlayarak hesabınızda kurumsal bir görünüm meydana getirebilirsiniz. Sayılan işlemlerin ardından müşterilerinizle sohbet başlatmanız ya da gelen mesajlara cevap vermeniz mümkün olur. 

WhatsApp Business Ücreti Ne Kadar?

İletişim süreçlerine profesyonellik katmak isteyenler, WhatsApp Business ücretini merak eder. Bu kurumsal mesajlaşma uygulamasından yararlanmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur. Google Play Store ya da Apple App Store üzerinden uygulamayı indirdikten sonra ücretsiz şekilde müşterilerinizle mesajlaşmaya başlayabilirsiniz. 

WhatsApp Business ve WhatsApp Aynı Anda Kullanılır mı?

WhatsApp Business ve WhatsApp Messenger, iki ayrı uygulamadır. Bu uygulamaları tek numarayla aynı anda kullanmak mümkün değildir. Fakat uygulamalar arasında geçiş hakkı vardır. Yani WhatsApp Messenger’daki bilgilerinizi, işletme hesabınıza taşıyabilirsiniz. Benzer şekilde WhatsApp Business hesabınızdaki verileri de diğer uygulamaya aktarmanız mümkündür. 

Multinet Up Hizmetleri ile İşletmenizin Yönetimi Sizin Ellerinizde!

Akıllı kart teknolojisini kurumsal harcamalara entegre eden Multinet Up, işletmenizin yönetimini elinizde tutmanıza yardımcı olur. Kapsamlı çözümlerle operasyonel ve finansal süreçlerde size destek verir. 35.000’i aşkın noktada kullanılabilen MultiNet yemek kartı, günlük yemek bedeli istisnasına kadar vergi avantajı sağlar. 1.000’den fazla Shell istasyonunda geçerli MultiPetrol yakıt kartı ise akaryakıt giderlerini kontrol altında tutmanıza olanak tanır. Multinet Up çözümleriyle tanışarak işletmenizi ileriye taşıma fırsatı bulabilirsiniz.